Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Khóa Bosch

Website khoabosch.net cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

Chính sách đổi trả Khóa Bosch các thiết bị của hãng
Chính sách đổi trả Khóa Bosch các thiết bị của hãng

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng).
  2. Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo hành, phụ kiện, bao bì và tài liệu kèm theo.
    • Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, trầy xước, hoặc lắp đặt sai cách.
  3. Hóa đơn và chứng từ:
    • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và các giấy tờ liên quan khác.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
    • Lỗi về phần cứng, phần mềm hoặc các chức năng không hoạt động đúng như cam kết.
  2. Sản phẩm giao nhầm:
    • Nhận sai mẫu mã, kích thước, hoặc sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

3. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
    • Email: support@khoabosch.net
    • Hotline: 0936.142.689 (thời gian làm việc: 8h-18h, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
    • Địa chỉ: 30 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
    • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm nếu cần thiết.
  2. Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả
    • Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  3. Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả
    • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
      Số 30 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội.
    • Phí vận chuyển:
      • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm: Khóa Bosch chịu phí vận chuyển.
      • Trường hợp khác: Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển.
  4. Bước 4: Xử lý yêu cầu đổi trả
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 3-7 ngày làm việc.

4. Lựa chọn khi đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới:
    • Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Hoàn tiền:
    • Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng:
    • Gây hỏng hóc do lắp đặt sai, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc va đập mạnh.
  2. Không còn đầy đủ phụ kiện và giấy tờ:
    • Thiếu tem bảo hành, hóa đơn hoặc phụ kiện đi kèm.
  3. Hết thời gian đổi trả:
    • Sản phẩm quá thời hạn đổi trả quy định (7 ngày).
  4. Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả:
    • Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc đã được thông báo rõ về việc không hỗ trợ đổi trả.

6. Cam kết của Bosch

  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách minh bạch và nhanh chóng.
  • Sản phẩm thay thế luôn là hàng chính hãng, mới 100%, đạt tiêu chuẩn của Bosch.
  • Hỗ trợ tận tình trong mọi trường hợp phát sinh vấn đề về sản phẩm.

Liên hệ

  • Email: support@khoabosch.net
  • Hotline: 0936.142.689 (thời gian làm việc: 8h-18h, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
  • Địa chỉ: 30 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội

Website khoabosch.net – Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!